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如何培养出回头客做好零售

狼王商学院


《微商零售全攻略》


小伙伴们,晚上好!很高兴和大家聚集在一起分享今晚的微商课程,我是今晚的讲师美丽俏佳人,今天我们课程的主题是 如何培养出回头客做好零售。

首先我想问下小伙伴们都有做了多久的微商了呢?

谢谢小伙伴们的积极回应,大家在微商的道路上都已经走过了一段不长不短的时间,我相信大家都有意识到了一个重要的课题,那就是零售。

那怎么维护好我们的客户,成为我们的真正的粉丝呢?今天就跟大家来分享几点策略。 


1.做好自己的客户数据库


大家在QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈,都有做一些分享,然后吸引了一些客户,但是这些客户都很分散,而且交易流程也比较简单,,不像淘宝网店一样必须通过下单付款的方式,然后要确认收货,给出评价,这样子的话我们无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系,我们必须先把客户集中到一个池子里,做一个属于自己的客户数据库。


那么我们的数据库要包含哪些信息呢?最基本的是客户的姓名或昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称,更进一步的还有客户的购买时间,皮肤状况,职业或者家庭特征,兴趣爱好等,因为在客户下单前,我们肯定会在聊天的过程中谈到这些内容,把这些内容登记下来,会更方便我们后续的回访。购买时间这一个,我希望大家能够重视。我不知道大家有没有听说过台湾首富王永庆的故事,王永庆十几岁的时候只是一个卖米的,但是当时米店特别多,竞争也比较激烈,为了打开销路王永庆主动为顾客送货上门,还注意收集人家用米的情况,家里有几口人,每天大约要吃多少米,然后回去一一记下来,估计哪家买的米快要吃完了,他就主动把米送到那户人家,你想人家都已经把你送到你家门口了,而且家里的米刚好也快吃完了,又有多少人会拒绝呢?同样的道理,你如果在客户的面膜用的差不多的时候多多去回访,效果是不是会更好呢?


2.客户购买环节如何进行维护?


在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等,微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。收到钱了告知一下客户,发货了告知一下客户单号,收到货了再询问下客户,这样会让你的顾客觉得你很贴心,从而增加了对你的好感。


3.客户购买了之后如何进行维护?

第一丶统计分析,了解客户回购周期丶客户的单价丶回购频次等信息,以便制定后期策略。


第二丶产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。


第三丶会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的,比如即将到来的圣诞节,元旦节,春节等,我们都可以提前做一些促销活动,增加与客户之间的互动。



4客户细分,精准定位


前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户,朋友圈营销重在适度,你如何把握好你的用户,如何从你的内容入手去吸引客户,这个是重点。


微商玩微信的占比应该是比较多的,所以这里重点讲几个微信的细节点,微信有几个功能:标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏。


标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类,例如可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签。


群发:群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容;


朋友圈:朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。


可见范围和提醒谁看:都可以看做是一个精准定位的营销方式,客户不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。


地址栏:地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。


5.专业知识一定要牢固


最后想跟小伙伴说一点,要想做好微商,你的专业知识一定要牢固,比如客户在跟你抱怨自己的皮肤问题,比如客户征求你的意见该用什么产品好,你一定要在最短的时间内给客户一个满意的答复,让客户觉得你在这个领域是非常专业的,自然而然就会对你印象深刻。我们的产品知识,在护肤美容课里都有讲到,希望小伙伴们能够认真学习,把自己打造成一个专业人士,获得更多的客户亲睐。


做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展.


我们今晚的课程讲到这里差不多要结束了,希望小伙伴们的生意越来越红火,越来越成功,也祝大家生活愉快,工作顺利!


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