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怎么做社群营销运营?社群营销的四大阶段,看过的朋友都懂了!

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在互联网上关于社群营销的内容很多,不过有大部分的人都是纯理论派,讲一些看似很有道理的内容,但是实际操作的过程中,却很难操作起来。关于社群的运营,万变不离其宗,都是围绕“用户”展开,包括引流(吸引用户)、保流(留住用户)、提升活跃度、社群商业化等等,这些环节构成了一个完整的社群运作体系。营销圈站在自身实际运作的基础上,斗胆和大家分享一些社群营销运营的内容,希望可以帮助到大家!

第1阶段:引流阶段(吸引用户)

1:引流阶段的内容创造(引流平台:社群、自媒体、社区)

内容创造是社群和自媒体的核心,在信息泛滥的互联网,不能给用户提供优质的内容,根本无法吸引用户的关注。社群的初期,首先由我们自己创造内容,根据用户的定位和兴趣及需求,来生产内容。引流阶段的内容和表达形式很重要,那究竟如何产生吸引力?如何取得用户的信任?

营销圈在这里分享一个小技巧,那么就是我们要掩盖自己的企业身份,不要以企业为中心进行广告式传播。如果采用第三方的立场,就容易获得其他人的信任。

2:创造什么内容?

a.围绕解决用户痛点的核心价值传播;

b.将企业话题与热点话题嫁接的爆点传播;

c.在内容中加入导流入口的植入。

 

第2阶段:保流阶段(留住用户)

通过前期引流运作,将用户吸引到了社群中。营销圈认为我们下面要做的就是如何留住用户,即保流(保留阶段的内容创造)的问题。

1.高价值的内容

我们首先清楚用户进群的目的是什么,需求是什么?大多数人进入社区的目的都是为了寻找解决问题的反感和相同兴趣的群体,因此创造高价值内容是黏住用户的关键。不过有些社群却做的远远不足,把人拉进去后,除了推送广告就是发心灵鸡汤,大家进群难道是来看广告和喝鸡汤的?

2.及时的反馈

当有其他用户陆续的加入社群之后,我们要及时的跟进,关注他们的问题,并回答他们的问题,或提出建议,对用户一种及时的反馈,用户对社群的依赖程度和信赖程度也就高了。反之,用户加入社群之后,没人理,没人问,提出的问题也没有人解答,那么用户对这个社群的重视程度也就降低了。

 

第3阶段:提高社群的活跃度

1:用户分析和筛选

要提高社群的活跃度,首先要保证社群的健康度,这个时候就需要对用户进行分析和筛选。一般情况下社群用户有三种类型:价值用户(有效用户、活跃用户、核心用户)、垃圾用户、潜水用户。社群不以人群数量衡量,而是以有效用户、目标用户做为社群价值的标准。如果社群里人数再多,却不是有效用户,那就成了垃圾用户。

垃圾用户了除了在群里发广告,对社群的内容是不会感兴趣的,优质内容对他们来说就是对牛弹琴,更不会成为潜在的成交用户,所以要对垃圾用户进行处理。潜水用户中也有很多是价值用户,只不过没有有效的激发他们。核心用户是社群的中坚力量,是社群活跃度的根本保证。同时在将来社群商业化的过程中,以及社群裂变的过程中,核心用户都是种子资源。

2:提高活跃度的方式

活跃度的运营是社群运营的重中之重,如何让用户活跃起来?在社群里多组织话题交流,活动邀请、问题求助,引进一些热点话题等方式,增加社群的活跃度。时刻不要忘了展示社群的核心价值,这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户。

 

第4阶段:社群裂变阶段

通过社群价值的传递,让用户认可社群,增加用户粘性,这就是粉丝的培养。用户成为粉丝后,会随着时间的推移对社群的信任和依赖程度越来越高,最显著的表现就是在社群里的活跃度会更高。这个时候我们就可以策划一些裂变活动,引导这些价值用户帮我们做宣传和分享,从而达到一种裂变的效果。

最好,营销圈建议大家在社群壮大和用户转化为粉丝的过程中,社群必须持续的提供价值,围绕价值创造去建立社群的粘性,因为只有这样才能与用户建立稳固的关系。


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